1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les conditions d’exercice du droit de rétractation dépendent notamment de la nature du produit commandé et des dispositions légales applicables.

Lorsqu’un droit de rétractation est applicable, le client peut informer JOLLIET BOIS SA de sa décision par email à l’adresse suivante :

contact@planetegranules.ch

2. Politique de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit, sous réserve des dispositions légales applicables, répondre aux conditions suivantes :

• Le retour doit être effectué dans le délai applicable.
• Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Le produit doit être retourné avec ses accessoires, lorsque applicable.
• Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

3. Frais de retour

Les frais liés au retour d’un produit sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte notamment :

• D’un produit défectueux
• D’une erreur dans le traitement de la commande
• D’un produit ne correspondant pas à la commande

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis afin de garantir la bonne réception du retour.

4. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment :

• Les produits fabriqués ou préparés sur mesure selon les spécifications du client
• Les produits ayant été endommagés après leur livraison
• Les produits utilisés ou incomplets
• Les produits dont la nature ne permet pas le retour, lorsque prévu par la réglementation applicable

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, la demande de remboursement est traitée conformément aux conditions applicables à la commande et à la réglementation en vigueur.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• Des photographies du produit concerné
• Le numéro de commande
• Une description du problème rencontré

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client :