1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après leur confirmation et la validation des conditions de paiement applicables.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, la quantité commandée, la période de l’année et les contraintes logistiques.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués au client au moment de la commande ou lors de la confirmation de celle-ci.

Ils peuvent varier en fonction du produit, de la quantité commandée, de l’adresse de livraison et des disponibilités des transporteurs.

3. Zone de livraison

JOLLIET BOIS SA assure la livraison des produits dans les zones desservies indiquées sur le site ou convenues avec le client.

Pour certaines destinations ou commandes importantes, les conditions et frais de livraison peuvent faire l’objet d’une confirmation spécifique avant validation de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids ou du volume de la commande, de la quantité de produits commandés et des conditions de transport.

Lorsque des frais de livraison s’appliquent, leur montant est indiqué au client avant la validation définitive de la commande ou précisé dans le devis lorsque cela est nécessaire.

5. Réception de la commande

Le client doit s’assurer que l’adresse et les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes.

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent de la marchandise et de signaler rapidement toute anomalie ou dommage constaté.

En cas de problème concernant la livraison, le client doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

6. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de JOLLIET BOIS SA, notamment :

• Conditions météorologiques défavorables
• Contraintes liées au transport
• Indisponibilité temporaire d’un produit
• Contraintes logistiques ou d’approvisionnement
• Cas de force majeure

En cas de retard important, le client pourra contacter JOLLIET BOIS SA afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

7. Livraison de bois, granulés et briquettes

Les produits de chauffage peuvent présenter des contraintes particulières liées à leur poids, leur volume, leur conditionnement ou à leur manutention.

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule de transport et permettre, lorsque nécessaire, le déchargement de la marchandise dans des conditions adaptées.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client.